Hostia: Ing. Lenka Bačová, Erika Miháľová
Moderátor: Tomáš Buzogaň / LinkedIn a web
Epizóda NRoPE 035 – audio
Prepis
Tomáš Buzogáň: Vítam vás pri počúvaní nášho podcastu NA ROVINU o peniazoch. Spoza mikrofónu vás zdraví Tomáš Buzogáň, tímlíder spoločnosti PROSIGHT Slovensko. Ak sa v najbližšom čase chystáte cestovať, počúvate správny podcast, pretože dnes to bude o cestovnom poistení. Čo myslíte, potrebujeme ho aj na nákupy do Nového Targu? Dve nádherné dámy, ktoré nám zodpovedajú aj túto otázku, už sedia oproti mne – Erika Miháľová, vzťahový manažér spoločnosti UNION. Ahoj, Erika.
Erika Miháľová: Ahoj.
Tomáš Buzogáň: A Lenka Bačová, tiež vzťahový manažér / manažérka spoločnosti UNION. Ahoj.
Lenka Bačová: Ahoj, dobrý deň.
Tomáš Buzogáň: Vitajte, rád vás počujem v podcaste o cestovnom poistení. Čo je účelom cestovného poistenia, Erika? Aké riziká by malo kryť?
Erika Miháľová: Ako aké myslíš? Všetky. Ideálne je mať poistené všetky riziká, akonáhle prekročíš hranicu Slovenskej republiky. A ideálne je mať komplexné cestovné poistenie. Keď napríklad cestuješ autom do Chorvátska, niekde do Bulharska, lebo sa rozmohlo také cestovanie, že ľudia cestujú na vlastnú päsť. Už málokedy cestujú cez cestovné poisťovne… cez cestovné agentúry. No a teraz reálne vlastne ľudia si nájdu nejakú letenku, zabookujú si ubytovanie a vyberú sa po vlastných nohách.
Tomáš Buzogáň: Čiže na to všetko slúži cestovné poistenie, aby ma krylo za hranicami našej krajiny?
Erika Miháľová: Na všetko. To znamená, že akonáhle prekročíš hranicu, zlomíš si nohu, začne ťa bolieť zub, potrebuješ zubára. U nás napríklad cestuješ s domácim miláčikom, máš poisteného aj domáceho miláčika na cestách. Či už to motorové vozidlo, ako som spomínala, alebo ako sa budeme neskôr baviť, storno alebo klasické zlomeniny.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Potrebujem ja cestovné poistenie, ak vychádzam za hranice Slovenskej republiky? Ako ja mám európsky cestovný preukaz. Ten modrý, čo je z druhej strany.
Erika Miháľová: Klasický, ktorý máme všetci.
Tomáš Buzogáň: Klasický – no UNION a z druhej strany vlastne mám taký modrý. Takže potrebujem vôbec ja to cestovné poistenie, keď mám takéto preukazy?
Erika Miháľová: Toto je super otázka. Veľa ľudí si myslí, že akonáhle má zdravotné poistenie a presne keď otočí tú kartičku, z druhej strany tam má, že je v rámci Európskej únie poistený. Tak si povedia, že načo mi je nejaké cestovné poistenie na 1 deň niekde do Budapešti, do Poľska, ako si spomínal ten Targ a podobne. Tak z toho dôvodu, alebo takto – je veľmi potrebné mať takéto poistenie aj na 1 deň. A ja som si kvôli tebe našla definíciu na internete, že európsky centrálny preukaz do krajín Európskej únie kryje zdravotné poistenie do krajín Európskej únie, Nórska, Lichtenštajnska, Švajčiarska alebo na Island. A to sa týka klasických ošetrení. To znamená, že máte u lekára rovnaké práva a povinnosti, ako majú domáci pacienti v danej krajine. Jednoducho povedané, čo im hradí ich zdravotná poisťovňa, to preplatia aj vám. Čo si pacienti v danej krajine platia navyše z vlastného, platíte takisto aj vy. A teda európsky centrálny preukaz akceptujú vo verejných zdravotníckych zariadeniach, pozor nie však v súkromných. A tento preukaz vám len garantuje nevyhnutné ošetrenie v nemocnici alebo ambulancii, ale iba ak ide o akútny stav – pri chorobe, úraze alebo počas neplánovaného pôrodu.
Tomáš Buzogáň: Takže ľudskou rečou – ďakujem veľmi pekne za definíciu, krásna, krásne si to povedala – ľudskou rečou mám nejaký úraz v zahraničí a ja teraz nebudem hľadať, ktoré zariadenie je štátne, ktoré súkromné. Proste idem do prvého a vlastne mi hrozí, že za to budem platiť veľa peňazí. Pretože ja predpokladám, že ani ten lekár mi nepovie, že ste v súkromnom alebo štátnom?
Erika Miháľová: Budeš to mať štandardne ako u nás. To znamená, že keď si u nás napríklad zlomíš nohu, ideš na pohotovosť do nemocnice, tak platíš si za röntgenový snímok, platíš si nejaký jednorazový poplatok napríklad na tej pohotovosti. A to všetko, čo si hradíš ty tu, tak si možno hradíš aj v zahraničí. To znamená, že oni ťa ošetria akútne. Dajú ti nohu do sadry, ale už neriešia ďalej, či je napríklad potrebná okamžitá operácia. A ak vyhodnotia, že je potrebná okamžitá operácia, tak všetky tie náklady s operáciou už budeš mať hradené zo svojho.
Tomáš Buzogáň: K tým nákladom sa určite dostaneme. Teda verím v to, lebo je tých otázok dosť veľa a je to naozaj veľmi podstatné. Lenka, ako sa vlastne tá územná platnosť rozdeľuje? Prečo cestovné poistenie aj Erika teraz čítala, že tam sú nejaké krajiny, prečo to nemám proste všade?
Lenka Bačová: Pretože my sme v Európskej únii a tá európska kartička poistenca platí iba v štátoch Európskej únie. Ja by som možno ešte k tomu doplnila aj to, že ten výkon je z tej kartičky hradený do takej sumy, ako je to u nás určené naším verejným zdravotným poistením. To znamená, že to, čo je naviac, lebo napríklad v Nórsku môže stáť ja neviem ošetrenie zlomeniny viac ako u nás. A ten rozdiel už si bude klient potom platiť sám.
Tomáš Buzogáň: Aha, ja som si myslel, že mi dajú len polku sadry. (smiech)
Lenka Bačová: No tak ako keby si chcel len polku sadry a dohovoríš sa s nimi, tak možnože… (smiech) Áno, tak ako rôzne príbehy kolujú. Možnože si aj počul, že…
Tomáš Buzogáň: Čiže už bolo?
Lenka Bačová: Nie, nie, nie. Ty si hovoril o Novom Targu. Ľudia radi chodia nakupovať do zahraničia. A je taký veselý príbeh o tom, že vlastne išla celá rodina aj s babičkou. Nemali cestovné poistenie a je to ako keby čierny humor, ale to sa stalo naozaj. Babička im v zahraničí zomrela a mali…
Tomáš Buzogáň: Keď videla tie ceny…
Lenka Bačová: Nemali cestovné poistenie a ten prevoz na územie Slovenskej republiky hradený nie je. Lebo keď človek zomrie, tak treba v podstate volať príslušné orgány, ktoré prevážajú pozostatky. No tak babičku zabalili do koberca a previezli ju v prívese. Lenže aby to nebolo málo, tak zastavili sa v motoreste a ten príves im ukradli.
Tomáš Buzogáň: A načo to robili? Dobre, nechcem rozvíjať túto teóriu, že načo… Dobre, dobre. Poďme ďalej. Fantasticky si načrtla tú tému, Leni. Ľudia extrémne podceňujú cestovné poistenie na 1 deň. To bola otázka až trošku ďalej, ale už keď si sa k tomu zastavila, neuvedomujeme si, že Poľsko je iná krajina. Neuvedomujeme si, že Česko je iná krajina, že Maďarsko je iná krajina. Proste pre nás je to úplne prirodzené, že idem do Prahy na víkend, idem do Krosna na nákupy. Nový Targ, Krosno – dnes tu idem, poznám poľské trhy. Takže prečo je to tak, že absolútne neprihliadame na to cestovné poistenie?
Lenka Bačová: No ľudia zabúdajú, pretože napríklad dnes ešte nevie, že zajtra vycestuje. Môže sa aj to stať a jemu vypadne úplne z hlavy, že by sa mal poistiť a mal by byť chránený a šetriť svoje finančné prostriedky na niečo iné. Aby išiel na dovolenku a nie na to, aby si platil potom nejaké zdravotné ošetrenie v zahraničí. Takže na to treba dávať veľký pozor. Lebo áno, on si myslí, že má tú kartičku poistenca, ale keď je vážny stav a odvezú ho do súkromného zdravotného zariadenia, tak tam sa nebude pozerať na to, že prepáčte, ste v bezvedomí? Ako vás preberieme a opýtame sa máte európsku kartičku, alebo máte komerčné poistenie? To sa ho nikto nebude pýtať, odvezú ho do najbližšieho zdravotníckeho zariadenia. A potom keď sa z toho klient dostane, príde mu na Slovensko faktúra, ktorú bude musieť zaplatiť. V prípade, že by mal komerčné poistenie, tak sa môže obrátiť na svoju poisťovňu, kde si dohodol to cestovné poistenie.
Tomáš Buzogáň: No a prečo sa vlastne tie krajiny rozdeľujú? Lebo tam sme to nedokončili, že prečo je rozdelenie medzi Európskou úniou a svetom? Kvôli tej cene, že toto vlastne bola tá tvoja odpoveď, že kvôli tej cene toho ošetrenia rozdeľujeme tie krajiny?
Lenka Bačová: Je to aj kvôli tým cenám. To je určite. Lepšie sa komunikuje medzi sebou aj v zdravotných poisťovniach vedia medzi sebou komunikovať, keďže sú v Európskej únii. Ale keď sú mimo Európskej únie, tá komunikácia je oveľa, oveľa ťažšia. Ako keby som sa mala domôcť niekde v Amerike nejakých dokladov a ja už som na Slovensku, tak to bude oveľa zložitejšie. Takisto tie ceny ošetrení mimo Európskej únie tie krajiny my to nazývame svet. Máme Európu a svet. My nerozdeľujeme, že napríklad vo svete nemáme USA, Kanadu a podobne. Máme dokonca to, čo je výnimka oproti ostatným poisťovniam, máme Českú republiku. A Česká republika je za znížené sadzby. To znamená nie za také sadzby ako Európa, ak je to individuálne cestovné poistenie. V celoročnom je to trošku iné a tie ceny sú naozaj odlišné a komunikácia so zahraničím je takisto odlišná.
Tomáš Buzogáň: Ďakujem veľmi pekne za odpoveď. Aké pripoistenia v cestovnom poistení poznáme? Možno Erika keď by mohla teraz?
EM. Ako chceš ich konkrétne vymenovať, áno? Tak je tam napríklad klasické – pripoistenie batožiny, my tam máme napríklad poistenie motorového vozidla alebo nepojazdného motorového vozidla. Zároveň tam je napríklad poistenie domáceho miláčika na cestách, zodpovednostné pripoistenia, liečebné náklady si myslím, že automaticky. Leni, doplň ma, keď som niečo zabudla.
Lenka Bačová: Máme tam aj dovolenkovú domácnosť. Je veľmi veľa klientov, ktorí nemajú poistenú svoju domácnosť alebo nehnuteľnosť. A my túto možnosť máme. Je to však maximálne na 30 dní pobytu v zahraničí. A ten domáci miláčik je takisto len na 30 dní, ale v rámci Európy. Lebo takisto je lepšia komunikácia s veterinárnymi lekármi.
Tomáš Buzogáň: Nemusíme veľmi do hĺbky rozoberať, ale tak predsa len poslucháč si to potrebuje predstaviť, že storno – tomu sa budeme venovať trošku neskôr, keď si zodpovieme. Zodpovednosť za škodu, čo sa konkrétne mne môže v zahraničí stať? Čo ja komu môžem spraviť? Poďme trošku toto rozobrať. Alebo nepojazdné auto – čie auto? Moje auto, požičané auto, auto z požičovne? Alebo nejaké pátranie a záchrana – kedy mne sa stane, že sa stratím ja neviem v Chorvátsku,
Erika Miháľová: Čo sa týka týchto krytí, ako si sa pýtal napríklad domáci miláčik, čo sa môže stať s domácim miláčikom v zahraničí, môže ti ho napadnúť iný pes napríklad. Môže dôjsť k úrazu toho miláčika, môže sa napríklad priotráviť niekde na dovolenke a potrebuješ vyhľadať v tej chvíli veterinára. Čo sa týka zodpovednosti, tak platí to úplne ako na Slovensku. Alebo teda tá zodpovednosť je taká nevyspytateľná, by som povedala. Keď si v zahraničí, môžeš napríklad vojsť do nejakého drahšieho obchodu, môže sa žena otočiť s kabelkou, môže tam zničiť niečo drahšie, môže to poškodiť. Takisto vieme, že napríklad veľa ľudí vyhľadáva rezorty, kde máš napríklad tobogany. Môžu deti skákať, môžu skočiť niekomu na hlavu, môžu niekomu ublížiť. Čiže bavíme sa stále o zodpovednosti, ktorá sa môže stať na škode, a teda na majetku alebo na zdraví.
Tomáš Buzogáň: Čiže aj keď som v hoteli, niečo urobí nejaké dieťa… Moje dieťa urobí v hoteli niečo, tak aj toto tam je?
Erika Miháľová: Presne tak. Napríklad pri raňajkách…
Tomáš Buzogáň: Ale ten úraz si fantasticky povedala. No tobogany tam tie deti sa bláznia, to je naozaj fantastický príklad. Presne toto som potreboval vysvetliť.
Erika Miháľová: Je to presne tak, ako keď máš napríklad pri lyžovačke. Alebo teda máme letné a zimné dovolenky, by som povedala a takisto aj v zahraničí. Teraz je veľmi moderné u nás, že sa nelyžujeme už na Slovensku, lebo je to pre nás podstatne drahšie, tak chodíme do Švajčiarska, do Rakúska a podobne.
Tomáš Buzogáň: A nemáme ani sneh.
Erika Miháľová: Tak áno, to je ďalšia vec. (smiech) A na tých svahoch môžeš napríklad zraziť ďalšieho lyžiara. My sme ešte za Groupamu riešili takú poistnú udalosť, že náš lyžiar alebo teda náš poistenec zrazil dieťatko, dievčatko, ktoré bolo nádejná baletka. A vznikajú tam tým pádom zodpovednostné náklady, kde to dieťa napríklad už nie je spôsobilé na výkon toho športu. Už napríklad nemôže robiť ten daný tanec. Mohla mať z toho nejakú zárobkovú činnosť a tak ďalej.
Tomáš Buzogáň: A toto nahradí poisťovňa?
Erika Miháľová: A toto všetko vlastne rieši poisťovňa. Zároveň naši klienti veľakrát využívajú aj napríklad právnu pomoc v zahraničí. Bavíme sa napríklad o batožine. Dajme tomu cestuješ, je úplne bežné, že ti nepriletí batožina. Priletíš len ty, priletí oneskorene.
Tomáš Buzogáň: Alebo priletí batožina bez teba. To sa nestalo?
Erika Miháľová: No neviem, či sa to stalo. Podľa mňa ten, kto ju vyzdvihne, sa poteší. (smiech) Zároveň je ešte lepšie, keď sú tam nejaké nakúpené darčeky z Ameriky. Ale čo sa toho týka, ten klient napríklad dostane finančnú pomoc, aby si mohol nakúpiť také tie základné…
Tomáš Buzogáň: Hneď dostane tú pomoc?
Erika Miháľová: Ono to je tak, že vlastne on si to uhradí a my mu to následne preplatíme.
Tomáš Buzogáň: Dostaneme sa k tomu. Ešte okrajovo možno Lenka, keď povieš nepojazdné auto alebo nejaké meškanie letu?
Lenka Bačová: Nepojazdné vozidlo je v podstate pripoistenie v individuálnom cestovnom poistení. Ale nie je to nepojazdné, sú to asistenčné služby k motorovému vozidlu. Aby si to klienti nemýlili s havarijným poistením. Ale sme tu preto, aby sme tomu klientovi vedeli pomôcť. Pri tých asistenčných službách si viem poistiť svoje vozidlo, požičané vozidlo, ale požičané vozidlo nie z autopožičovne. Ale napríklad máme v rodine vozidlo, môj brat nemá, ja mu ho požičiam a pôjde s týmto vozidlom.
Tomáš Buzogáň: Čiže na toto mi to platí?
Lenka Bačová: Áno. Alebo napríklad my máme služobné vozidlá a máme ich aj na súkromné účely. Máme na to zmluvu, kde sa o tom píše. A ja keď pôjdem s týmto vozidlom do zahraničia, poistím si liečebné náklady do zahraničia, pripoistím si asistenčné služby a v prípade, že by došlo k havárii alebo k nejakej poruche, tak naša asistenčná služba je k dispozícii. Napríklad sa pokazí vozidlo po ceste, vieme zorganizovať opravu na mieste do výšky 250 €. To znamená aj výmenu napríklad nejakého náhradného dielu. Pokiaľ to nie je možné, v tých asistenčných službách je aj odťah do najbližšieho značkového servisu. V prípade, že do štyridsiatich ôsmich hodín vozidlo nemôže byť opravené, tak klient má na výber aj náhradné vozidlo maximálne však na 10 dní a zároveň maximálne do konca poistenia. Potom je tam napríklad ubytovanie. Proste sú tam rôzne také podpoložky…
Tomáš Buzogáň: Ktoré potrebuješ, keď sa ti niečo…
Lenka Bačová: Áno. Suma je až 2500 €, takže klient sa nemusí obávať. V prípade, že sa vozidlo v zahraničí nedá opraviť do 1000 €, lebo vieme, že to niekedy môže v zahraničí byť drahšie, tak je potom repatriácia toho vozidla až na územie Slovenskej republiky do najbližšieho servisu. To je zatiaľ. Chystáme aj novinky, čiže keď si klient priplatí trošku vyššiu asistenciu, tak ho vieme odtiahnuť až do miesta bydliska.
Tomáš Buzogáň: Fantastické. (smiech)
Erika Miháľová: A čo by som možnože nezabudla pripomenúť, UNION ako jediný keď začal COVID, vlastne prišiel s pripoistením Pandemik. A je tam tiež napríklad…
Tomáš Buzogáň: Za čo vám ďakujem. (smiech) Veľmi dôležité chronické ochorenia v cestovnom poistení, ak teda ja vyklikávam klientovi nejaké cestovné poistenie, ktoré odo mňa chce, tak je tam aj takáto položka. Čo konkrétne takáto položka znamená? Čo to je tie chronické ochorenia? Ktorá z vás sa do toho pustí teraz? Erika, ideš ty?
Erika Miháľová: Nie, nechám Lenku.
Lenka Bačová: Tak chronické ochorenia môžu byť rôzne. Pretože napríklad niekto trpí vysokým krvným tlakom, bude navštevovať kardiológa a s tými liekmi v podstate bude fungovať ako bežný zdravý človek. Ale trpí chronickým ochorením, ktoré sa nedá v podstate vyliečiť. To znamená, že keď prestane brať lieky, znova bude mať ten vysoký krvný tlak. To pravidelné ošetrenie, ktoré klient absolvuje u svojho kardiológa, to je vylúčené vo všetkých poisťovniach. Ale to, že v súvislosti s jeho zdravotným stavom v zahraničí dôjde k náhlemu zhoršeniu toho zdravotného stavu, napríklad dostane infarkt – bodaj by nikto nedostal – tak určite z poistenia je to kryté. Nie je to výluka, pretože trpel napríklad vysokým krvným tlakom, alebo má nejaký záznam vo svojej zdravotnej dokumentácii. Takže toho sa klient nemusí báť. Čo by som skôr dala do povedomia, je to, že máme tehotenstvo vylúčené od dvadsiateho šiesteho týždňa. To znamená, že mamičky by si mali už uvedomiť, či po tom dvadsiatom šiestom týždni chcú cestovať, lebo všetko, čo sa stane v súvislosti s tým tehotenstvom, pôjde potom na ich vlastné náklady.
Tomáš Buzogáň: Tie náklady tu stále spomínate. Mne už sa v hlave roja otázky. No ale ešte poďme na jedno veľmi dôležité pripoistenie – storno. Storno…
Lenka Bačová: Objednanej služby.
Tomáš Buzogáň: Objednanej služby, ďakujem za doplnenie. Kedy je potrebné takéto storno uzatvoriť? Lebo dosť často sa na to klienti pýtajú. A prečo?
Erika Miháľová: To ti povie Lenka tiež.
Lenka Bačová: Takže keď idem do cestovnej kancelárie, lebo som sa rozhodla, že pôjdem napríklad v lete na dovolenku, a nechcem si uzavrieť cestovné poistenie v tej cestovnej kancelárii, ale zatiaľ si len objednávam tú službu. Pre nás je dôležitý pojem záväzné objednanie služby. To znamená každá cestovná kancelária má svoje stanovy a má v nich určené: pre nás záväzné objednanie služby je to, že s nami podpíšete zmluvu, alebo zaplatíte prvú časť zálohy. Prípadne zaplatíte celý ten zájazd. Tu je vždy podstatné to, čo bolo skôr a čo bolo považované za záväzné objednanie pre túto cestovnú kanceláriu. Keď si ide klient dohadovať individuálne cestovné poistenie, má na to 2 pracovné dni, aby si dohodol cestovné poistenie spolu so stornom objednanej služby.
Tomáš Buzogáň: Počkaj, lebo mňa začína trošku bolieť hlava z tých názvov. Skúsme to úplne zjednodušiť. Idem v piatok do cestovky objednať si zájazd, kedy si mám uzatvoriť storno?
Lenka Bačová: Do dvoch pracovných dní od záväzného objednania.
Tomáš Buzogáň: Od záväzného objednania.
Lenka Bačová: Áno.
Tomáš Buzogáň: Čiže v piatok si kúpim a do nedele musím uzatvoriť storno?
Lenka Bačová: Do dvoch pracovných dní. Sobota a nedeľa sa tam nebude.
Tomáš Buzogáň: Dobre, utorok dajme tomu.
Lenka Bačová: Ale bude napríklad štátny sviatok medzitým, takže pracovné dni.
Tomáš Buzogáň: Dobre, utorok a ja poletím v stredu. Je to platné? Tam akože nie je žiadna čakacia doba?
Lenka Bačová: Takto. My v individuálnom cestovnom poistení zatiaľ čakaciu dobu nemáme. Bude sa to možnože do budúcna meniť, ale ak ja si dnes dohodnem cestovné poistenie, vieme, že sa uzatvára návrhovým spôsobom. To znamená, to je to poistenie na diaľku. Klient ho dnes zaplatí, od zajtra bude mať hradené storno objednanej služby do dátumu nástupu na dovolenku. Neviem, či som to povedala zrozumiteľne.
Tomáš Buzogáň: Áno, áno. Myslím si, že áno.
Erika Miháľová: Ja som vedela, prečo nechávam Lenku na toto odpovedať.
Tomáš Buzogáň: Keď si to vypočujem, tak si to ujasním. Ja neviem zatiaľ, či tomu rozumiem, ale keď si to vypočujem, tak to asi pochopím.
Erika Miháľová: Máš na to 2 dni ako keby od podpisu od nejakej finančnej transakcie.
Lenka Bačová: Ale ak môžem ešte doplniť, my máme to individuálne cestovné poistenie a celoročné cestovné. V tom celoročnom je to trošku inak. Ja si najprv musím dohodnúť celoročné cestovné poistenie, má tam dátum účinnosti. A po tom dátume účinnosti si môžem objednať ten zájazd a v prvom poistnom období tam je 7-denná čakacia lehota. Počas tých prvých siedmich dní od dátumu účinnosti sa nesmie stať poistná udalosť. Čiže je to trošku zložitejšie, ale je to takto.
Tomáš Buzogáň: Ak budú mať klienti otázky, tak majú kontaktovať svojho finančného sprostredkovateľa. Tak by sme to uzavreli.
Erika Miháľová: Presne tak, čiže teba.
Tomáš Buzogáň: Áno, ale však nemám všetkých klientov. Takže keď majú svojho, tak pokojne svojho. Poďme na moju nosnú tému, keďže sa blížime ku koncu, ako postupovať pri poistnej udalosti? Čo a komu všetkému mám volať, ako sa mám správať? A teraz si predstavme úplne normálnu bežnú udalosť. Dajme tomu Chorvátsko. Idem, zlomím si nohu. Ja som v strese, bolí ma to. Rodina je v strese, všetci panikária. Nikto nevie, čo máme robiť. Ako sa zachovať v takejto situácii?
Erika Miháľová: Verím, že keď nastane takáto situácia, tak je tam niekto s chladnou hlavou. A minimálne pribehne nejaký Chorvát, ktorý vie, že čo, kde, ako. Čiže klasicky ak nastane takýto úraz v zahraničí, klient postupuje štandardne. To znamená, že možno sa privolá sanitka. Reálne ide do zdravotníckeho zariadenia, kde ho ošetrujú. Ale medzitým je vždy potrebné, aby zavolal asistenčnú službu. Asistenčná služba naviguje toho klienta. Oni si zaznačia, skontrolujú vždy to zariadenie. Uvedomia toho klienta, na čo všetko má nárok, ako by mal postupovať, aké všetky doklady – naozaj všetko, čo klient uhradí s tým úrazom alebo čokoľvek vznikne. Dajme tomu tie röntgeny, strava, všetko, čomu dajú k náhrade, je vždy dobré, aby to klient po prvé, ak si nie je istý, konzultoval s asistenčnou službou. Následne ak je napríklad potrebný prevoz, takisto asistenčná služba kontaktuje, zisťuje zdravotný stav, alebo komunikuje so zdravotníckym zariadením. Zisťuje, či ten klient alebo ten pacient už je schopný prevozu na Slovensko. No a zároveň ešte ak klient príde na Slovensko a je potrebné ešte liečenie niekde tu v nemocnici, tak mu zabezpečujú ešte aj nemocnicu tuná. A následne potom si to, samozrejme, klient uplatňuje u nás so všetkými potrebnými dokladmi.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Ja nepoznám číslo na asistenčnú službu. Čiže čo je gro? Lebo to si mohla povedať na začiatok, že v prvom rade si uložte telefónne číslo asistenčnej služby do mobilu.
Erika Miháľová: Áno. Tak s týmto rátam.
Tomáš Buzogáň: Alebo odfoťte si kartičku do mobilu.
Erika Miháľová: S týmto rátam. Alebo to potom hovorím smerom k vám, že keď robíte cestovné poistenie klientom, klienti od nás získavajú pri návrhu zmluvy takú žltú knižku, ktorá je ako keby taký sprievodca poistnou udalosťou. Sme digitálni, čiže veľa klientov si to už vie nájsť online. Teda vie vojsť do e-mailu, vie si to nájsť v prílohách.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Môžem ja zavolať sanitku a až potom asistenčnú? Alebo aké je poradie?
Erika Miháľová: Môžeš. Vyhodnocuje sa to podľa toho úrazu.
Tomáš Buzogáň: Asistenčná by mala byť medzi prvými telefonátmi, ktoré uskutočním, hej?
Erika Miháľová: Gro, tak. Stal sa tiež taký prípad, ja som zažila poistnú udalosť, kde napríklad klientka bola v Amerike konkrétne a mala úraz. Za celú dobu liečenia úrazu ani raz nezavolala asistenčnú službu, nekonzultovala s nikým nič. Konzultovala len so svojou maklérkou cez Messenger. Keď prišla na Slovensko, žiadala dosť veľké plnenie. Poisťovňa neplnila z dôvodu, že nebola kontaktovaná asistenčná služba. Klientka sa ohradila tým, že nemala signál. Neexistuje, keď viete komunikovať s maklérom cez messenger a ste v nejakom zdravotníckom zariadení, kde sa vie dovolať asistenčná služba, že nemáte signál.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Vy ste aj spomínali, neviem, ktorá z vás to bola, že ja si musím zaplatiť nejaký úkon. Prečo si mám zaplatiť nejaký úkon, pokiaľ ja komunikujem so službou? Pokiaľ ja mám cestovné poistenie, aj napriek tomu si musím ja uhradiť nejaký úkon, ktorý mi potom následne preplatí…
Erika Miháľová: Asistenčná služba si eviduje, v ktorom zdravotníckom zariadení si. Oni s nimi komunikujú. A už sa to tam rieši. Môže nastať, že napríklad ja neviem, to už ako keby fabulujem, vymyslím si, že ku koncu napríklad chcú od teba… Alebo dajme tomu, že som celiatik a chcú odo mňa nejaký príplatok za celiatickú stravu. Ale to naozaj závisí od zariadenia.
Tomáš Buzogáň: Čiže som krytý tou asistenčnou službou?
Erika Miháľová: Áno, ty si tam plne krytý, lebo oni s nimi komunikujú a oni to všetko riešia.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Koľko stojí ošetrenie v zahraničí?
Lenka Bačová: Sú to rôzne položky. Najdrahšie je úplne v Spojených štátoch amerických. Ale teraz možnože… Aktuálne aj počas Covidu sme mali prevoz pacienta. Bolo to síce v rámci Európy, bol to letecký prevoz. Bol napojený na pľúcnu ventiláciu s profesionálnym zdravotníckym personálom a stálo to nejakých 33000 alebo 32000. Sú rôzne výšky tých ošetrení, takže pri individuálnom cestovnom poistení tam my nemám nejaký limit na to zdravotné ošetrenie. Kryjeme ho skutočne do vynaložených nákladov toho zdravotníckeho strediska. Takže tam by nemal byť problém ani v Spojených štátoch amerických a v Kanade, kde je to ošetrenie najdrahšie. Sú to nejaké 3000-eurové položky napríklad pri zlomeninách, ale to záleží vždy od danej krajiny, kde sa ten úraz stane.
Tomáš Buzogáň: Chorvátsko je lacné?
Lenka Bačová: No. Viem, že ošetrenie zuba tam stojí napríklad 200 €, keď tam klient príde a mu to preplombujú. Ale ty si hovoril, že či si to všetko klient musí najprv zaplatiť sám. Vždy je to na tom zdravotníckom zariadení. Jasné, že keď niekto si zlomí nohu, bude mať otvorenú zlomeninu a budú ho operovať, tak nebude si to platiť z vlastného vrecka, lebo nezoberie nejakých 10000 € so sebou na to, aby si zaplatil operáciu, keď mám komerčné zdravotné poistenie. Práve na to odkomunikovanie slúži tá asistenčná služba, aby to vyriešila s tým zdravotníckym zariadením. Takže preto je dobré s ním komunikovať. Alebo presne tak, ako Erika povedala, že klient je v strese, všetci sú v strese, nevedia, čo majú robiť.
Tomáš Buzogáň: Mne to stále leží v hlave, že tá komunikácia s tou poisťovňou. Aký vy máte… Nie je to problematické? Lebo však ja mám zranenie, trápim sa alebo niečo a ešte komunikuj s tou službou.
Lenka Bačová: Keď je tam klient, napríklad lebo chodia ľudia aj sami na dovolenku, niečo sa stane, nie je to problém. Preplatíme aj takúto zdravotnú starostlivosť, keď klient nebol schopný komunikovať. Lebo doma napríklad ani nemusia vedieť, v ktorej poisťovni je on poistený. Ale väčšinou majú pri sebe tie kartičky poistencov. Toto je dôležité. Je to malá kartička, na tej kartičke je telefonický kontakt, je tam meno toho poisteného, odkedy dokedy mu platí to poistenie. A preukáže sa. On sa nemusí preukázať, ale keď takého človeka napríklad ja neviem, dostane infarkt, zoberú väčšinou aj jeho osobné veci a hľadajú tú identifikáciu klienta.
Tomáš Buzogáň: Aké sú najčastejšie… Či chcela si ešte niečo dopovedať?
Erika Miháľová: Áno. chcela som ešte k tým asistenčným službám. Je potrebné, aby to klienti vnímali ako takého žolíka na telefóne. Ak si z tohto dnešného podcastu odnesiete len jednu vec, tak je to naozaj ten pojem asistenčná služba. Pretože veľakrát sa môže stať a presne, ako hovorí Lenka, ten pacient alebo náš poistenec nevie, do akého zariadenia ho tá sanitka odvezie. A môže nastať prípad, že napríklad ten lekár nepostupuje nejak správne, niečo sa mu nezdá. Alebo to ošetrenie zuba – pýtajú od neho napríklad 500 € dajme tomu. Tak tá asistencia vždy na telefóne oni vidia tie priemerné ceny, oni mu vedia… Je to veľmi rýchla reakcia tých ľudí na telefóne a vedia ho usmerniť, ako má ďalej postupovať, že tak toto asi nie je správne, toto nie je kóšer. A vždy ten záznam telefonický aj chráni klienta.
Tomáš Buzogáň: Aké sú najčastejšie úrazy?
Erika Miháľová: Najčastejšie úrazy? Tak ja som si pre teba pripravila také niečo. Môžem?
Tomáš Buzogáň: To je moja posledná otázka.
Erika Miháľová: Áno, Máme pre teba pripravený taký mini test. Alebo nie, že mini test…
Tomáš Buzogáň: Akože test aké sú najčastejšie úrazy? (smiech)
Erika Miháľová: Nie. Koľko by si ty tipoval, ako stoja napríklad také dajme tomu ochrnutie po úraze v Španielsku? Koľko by si tipoval, že to môže stáť klienta?
Tomáš Buzogáň: Tam nie je draho v Španielsku? Ochrnutie po úraze v Španielsku? 200000.
Erika Miháľová: 30.
Tomáš Buzogáň: Koľko?
Erika Miháľová: 30000. Bol si vyššie. Napríklad keď sme sa tu bavili o infarkte, tak napríklad srdcový infarkt vo Veľkej Británii?
Tomáš Buzogáň: 50000.
Erika Miháľová: Presne. Trafil si.
Tomáš Buzogáň: Áno?
Erika Miháľová: Mal si infarkt, čo?
Tomáš Buzogáň: V Londýne. (smiech)
Erika Miháľová: Napríklad keď sa bavíme o zlomeninách, tak máme početné zlomeniny v Egypte. Dajme tomu, že niekto spadol na štvorkolke.
Tomáš Buzogáň: 25.
Erika Miháľová: 10000 dolárov.
Tomáš Buzogáň: No, to je 25. (smiech)
Erika Miháľová: Ale mám napríklad len také niečo milé, že angína vo Švajčiarsku?
Tomáš Buzogáň: Neviem. Ale tak tam zas majú kvapky.
Erika Miháľová: Myslíš akože švajčiarske kvapky?
Tomáš Buzogáň: Švajčiarske kvapky – to nestojí veľa podľa mňa. Oni tam vôbec majú angínu?
Erika Miháľová: To je len takých 332 €. Jasné, že majú. Čiže nie je to až taký finančne náročný zákrok. Ale presne ako hovorila Lenka, len taký COVID napríklad z Ameriky – 30000. Alebo vykĺbené rameno napríklad v Rakúsku, prevoz vrtuľníkom 4800 €.
Tomáš Buzogáň: Prevoz je taký lacný?
Erika Miháľová: Lacný?
Tomáš Buzogáň: 4800, hej?
Erika Miháľová: Tak to sa len tak povozíš, hej, že vykĺbim si rameno, aby ma odviezli?
Tomáš Buzogáň: Tak infarkt stojí 1000 či koľko a prevoz je 4800. Vieš, to je také.
Erika Miháľová: Jaj, tak z infarktu sa nemusíš prebudiť, vieš. To rameno stále akože máš druhé. Berieme to asi takto.
Tomáš Buzogáň: Dobre. Posledná otázka na vás, dámy. Je dôležité uzatvoriť si cestovné poistenie, to je úplne jasné, že áno. Akou cestou – cestovná kancelária alebo po vlastnej osi?
Lenka Bačová: No, keď napríklad je tvoj klient, tak prečo by som ho mala pustiť cestovnej kancelárii? Keď mu riešim všetky poistenia, tak ho poistím. Ak je klient bez nejakého sprostredkovateľa, ktorý sa oňho stará, tak on si to väčšinou uzavrie v tej cestovnej kancelárii. Lebo cestovné kancelárie musia mať tie úpadky a sú povinné potom v podstate riešiť cestovné poistenia cez poisťovne, v ktorých majú úpadok.
Erika Miháľová: Ja keď môžem, tiež sa vyjadrím k tejto otázke. Ja som veľký zástanca toho, že keď si niekto niečo poisťuje, tak by mal mať na to špecialistu. To znamená, že nech tí klienti naozaj využívajú sprostredkovateľov, teda vás. A už keď ich tam mate, tak tie celoročné cestovné poistenia, pretože vy mu viete adekvátne poradiť pri poistnej udalosti, viete ho nasmerovať, čo všetko má ten klient v mailoch. Klient vám povie, že ide napríklad do Chorvátska autom. Tak viete automaticky, že treba aj tú asistenciu k nepojazdnému vozidlu. Ak cestuje s miláčikom, tak viete mu povedať, že OK, v Unione sa dá aj to, aj to. Je to z toho dôvodu, že vy ako keby našijete na toho klienta to cestovné poistenie. Veľakrát sa deje, že v tých cestovných kanceláriách nejdú do hĺbky. Nevedia klientovi zdvihnúť telefón v sobotu o šiestej, keď sa naozaj niečo stane taký úraz, ako sme sa bavili. Vy mu viete hneď povedať, že no stress, máme asistenčnú službu, budeme to riešiť. Nech sa to vylieči, vrátime sa na Slovensko, pomôžeme s nahlásením. Máte nás ako kontaktné osoby, čiže je tam obrovský support s týmto, keď si klient uzavrie cestovné poistenie cez vás.
Tomáš Buzogáň: Celoročné, krátkodobé? K tomu sme sa nedostali, ale nabudúce vás tu opäť raz uvidím a budem počuť. Kam povedie vaša najbližšia cesta zo štúdia?
Erika Miháľová: Tak ideálne na dovolenku, ale asi nám to nehrozí ešte nejakú chvíľu.
Tomáš Buzogáň: A ja som myslel, že na obed. Lebo si hovorila, že pozývaš na obed…
Lenka Bačová: Pozrieme sa, koľko je hodín, či už je čas obeda.
Tomáš Buzogáň: Áno, áno, obed.
Erika Miháľová: Možnože máme papuče na autách, tak reálne povedie na políciu.
Tomáš Buzogáň: No dobre. Ďakujem, milé dámy, za tento cestovný rozhovor. A ďakujem aj spoločnosti PROSIGHT Slovensko, vďaka ktorej sme tento podcast mohli nahrať. Ak by vás zaujímali aj iné témy, klikajte narovinu.online a dopočutia. Ďakujem veľmi pekne ešte raz.
Erika Miháľová, Lenka Bačová: My ďakujeme.
